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當你因經驗累積而能做到「Work Smart」，再加上保有新人階段「Work Hard」的態度，你才能從優秀到卓越（A to A+），必須不停地開拓客源、預先幫客戶釐清雜項、傾聽客戶的需求，並表現出專業的素養。不管是企業主、顧問、醫生、律師，不管你「銷售」的是商品或服務，只要你想成功、成名，甚至累積你的公信用，你都需要練就「成交」技巧。

研究準客戶

訣竅1：評估你講電話的表現

在講電話時，考慮三項依據：語氣、聲音的變化與臨場反應。

臨場反應在衡量講電話的表現時，自成一格。它涉及你在毫無準備的狀況下，偏離你所準備好的談話內容，轉而去傾聽準客戶告訴你的東西，並做出相對應的回答時，與對方進行互動的能力。

講話的語氣與用字遣詞都透露出你的態度：溫暖或冷漠、友善或傲慢、切身或非關個人、漠不關心或感興趣、精力充沛或無精打采、好鬥又好辯，或開放且樂於傾聽。我只消一時片刻，甚至一句話，就能判斷買方的語氣有無成交的潛力。

你的聲音變化包括速度、音高、音調變化與音量。速度是指你講話的速度。對於業務來說，理想的範圍大約在每分鐘150至180個字（編註：此為英文標準）之間。

音高是另一個問題。尖銳的高音讓人聽起來緊張不安，而低音給人比較威權的味道。要降低高音，就放輕鬆，同時呼吸得比較深沉一點。要凸顯重點，就注意自己的音調變化。音調變化就是把你用黃色螢光筆在書面上畫下的字句，以口頭的方式表現出來。把應該凸顯的字句強調出來，讓準客戶注意到它。

音量則是另一種刺激。講話大聲通常聽起來直接且具侵略性，反之，聲音太小聽起來畏畏縮縮、沒有熱情。準客戶經常把音量太小解讀為你對於自己的產品或服務信心不足，要不就是完全沒有信心。結果：兩者都無法打動他們。

你一定要全程表現出活力。而這份活力就來自於你說話的速度、音高、音調變化與音量的總合。

訣竅2：將把關者當作金礦來對待

質問式的語氣會讓把關者直接拒絕你。而當老闆們詢問把關者，你是怎麼通過他那一關時，這種詭計通常只會激怒他們，還會讓你在準客戶辦公室裡唯一的盟友棄你而去。

讓把關者參與其中，有可能是得到老闆注意的唯一方式。說出你的來意，大談箇中好處，然後問問他們，老闆的心意。當然，如果他們說不，可別聽信他表面上的意思。

將把關者當作個人教練使用，直到你上達天聽。因為他們知道老闆的行程、個性、小毛病、偏好與共鳴之處。

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寫的好詳細喔,感謝大大用心的分享~

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你的聲音變化包括速度、音高、音調變化與音量。速度是指你講話的速度。對於業務來說，理想的範圍大約在每分鐘150至180個字（編註：此為英文標準）之間。

音高是另一個問題。尖銳的高音讓人聽起來緊張不安，而低音給人比較威權的味道。要降低高音，就放輕鬆，同時呼吸得比較深沉一點。要凸顯重點，就注意自己的音調變化。音調變化就是把你用黃色螢光筆在書面上畫下的字句，以口頭的方式表現出來。把應該凸顯的字句強調出來，讓準客戶注意到它。

音量則是另一種刺激。講話大聲通常聽起來直接且具侵略性，反之，聲音太小聽起來畏畏縮縮、沒有熱情。準客戶經常把音量太小解讀為你對於自己的產品或服務信心不足，要不就是完全沒有信心。結果：兩者都無法打動他們。

你一定要全程表現出活力。而這份活力就來自於你說話的速度、音高、音調變化與音量的總合。

訣竅2：將把關者當作金礦來對待

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一個重點~就是說話~~
多說不要怕錯~~
掛上電話再回想一次剛的內容~
不妥的要修改~

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謝謝您的分享 對於業務銷售一環 我還是個新手
小妹獲益良多