 伊莉遊戲
組織變動與ISO的推動
談到ISO/9001許多人的第一印象是:好多文件要做,不但耗時費事,而且實施成本很高;從某些角度上來看,這個現象是對的.於是常有人問我說:「你們既然已經通過了ISO/9001,你們打算做真的,還是做假的?」所謂做假的,當然指的是只配合ISO文件,而不真正去落實作業流程.這個問題在我們推動ISO專案時,其實也一直在我心中盤繞;因為在推動過程中,文件製作的反彈壓力實在很大;但是經過了一段時日的思索與試行,我要說:「我們是玩真的!」.原因很簡單,在許多的製造業,他們的最終產品通常是一個具體而有形的東西,只要最終產品檢驗落實到某一程度,雖然在過程中有疏失,或者過程文件不夠落實,都不足以造成緻命的傷害,所以他們可以很容易的將ISO所要求的文件與實際產品作分離,而達成ISO的認證目標;反觀軟體業的生產,他是一個一連串設計過程的整合,而每一個階段產出最重要的也就是一堆堆的技術及程序文件,即使到了最終產品--[程式碼],從某些角度而言,它仍然是一種文件,因此它無法有效的將文件與產品分離,因此,如果如果我們要造假文件來符合ISO而不真心去落實程序的控管,那麼結果將導緻作出一個[假產品],果真如此,那就完全喪失了推動ISO的意義,所以我們無法作假,只有一步一腳印踏實的依據ISO/9001的要求來做.但是工程師通常做東西或做研究,他們可以發奮忘食,樂以忘憂,但是提到要將做出來的成果,加以文件化亦或因為工作上的交接與合作需要,必需對同儕實施訓練時(因為這是ISO的基本要求)則非常的排斥,並且常譏為是在浪費生命,做一些沒有效率的事,可能也是因為如此,所以在推動的過程倍感辛苦.因此想利用此篇文章,整理出推動ISO時,從組織變革(者可視為一種組織價值體系或文化轉變)觀點的推動心得,以提供後續推動者參考. 組織是企業為了遂行某一目標所組成的一種團體形式,因此,它會隨著企業目標的改變而改變,通常組織變革發生的原因很多,有些是被外在環境所逼迫,例如:科技的改變所引發產業遊戲規則的重整,企業為了求生存,不得不改變;有些則是經營者動燭機先,為了某種企業的願景(VISION)所引發企業內部文化的重整與流程的再造.這其中,不管變革的原因是什麼,企業變革的過程一定有一個陣痛期,這個陣痛期正是企業改革成功與失敗的分水嶺.此外,組織的變革有它一定的演進過程(或者稱為一種學習狀態),這個過程正是高階管理者所必需隨時掌握,與下決策的重要依據.
以ISO的推動來說,本質上它也是一種品質意識與作業流程再造的一種組織變革,因此筆者將這個品質制度的推動過程,從品質意� [ 瀏覽完整內容請先註冊或登入會員。]
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